Skundų ir pasitikėjimo linijos naudojimo tvarka
1. Įžanga
Kaip pasaulinė įmonė[1], turime vidinę ir išorinę pareigą veikti atsakingai ir teisėtai. Esminė „Takko“ atitikties valdymo sistemos dalis yra skundų ir pasitikėjimo sistema. Šie kanalai leidžia perduoti jūsų pranešimą atsakingam „Takko“ skyriui.
2. Sąvokos
Sąvoka „tiekimo grandinė“ reiškia visus „Takko Group“ produktus ir paslaugas, kaip apibrėžta Tiekimo grandinės deramo patikrinimo įstatyme (LkSG). Ji apima visus veiksmus šalyje ir užsienyje, būtinus gaminti gaminius ir teikti paslaugą, nuo žaliavų gavybos iki pristatymo galutiniam vartotojui, ir fiksuoja konkrečios „Takko“ grupės įmonės veiksmus savo veiklos srityje, taip pat tiesioginių ir tarpinių tiekėjų veiksmus.
Sąvoka „savo veiklos sritis“ apima visas įmonės veiklas siekiant įmonės tikslo. Tai apima kiekvieną gaminių gamybos ir naudojimo bei paslaugų teikimo veiklą, neatsižvelgiant į tai, ar ji vykdoma Vokietijoje ar užsienyje. Antrinėse įmonėse patronuojančios įmonės veiklos sritis apima grupei priklausančią įmonę, jei patronuojanti įmonė turi lemiamą įtaką grupei priklausančiai įmonei.
Sąvoka „tiesioginis tiekėjas“ reiškia asmenį, kuris yra sutartinis prekių pristatymo ar paslaugų teikimo partneris, kurio tiekimas yra būtinas „Takko Group“ gaminiui gaminti arba konkrečiai paslaugai teikti ir ja naudotis.
„Tarpinis tiekėjas“ yra bet kuri įmonė, kuri nėra tiesioginė tiekėja ir kurios tiekimas yra būtinas konkrečios „Takko“ grupės įmonės gaminiams gaminti arba konkrečiai paslaugai teikti ir ja naudotis.
3. Kas gali būti pranešėjas
Skundų linija galite naudotis kaip „Takko“ darbuotojas arba kaip išorinis asmuo, jei jums gali turėti įtakos žmogaus teisių ir aplinkosaugos pažeidimai konkrečios „Takko Group“ įmonės veiklos srityje arba jos tiesioginio ar tarpinio tiekimo grandinėje.
Pranešėjais gali būti šie asmenys:
• darbuotojai (pvz., etatiniai darbuotojai ir laikinieji darbuotojai);
• verslo partneriai (pavyzdžiui, tiekėjai, paslaugų teikėjai ir bendradarbiavimo partneriai); tarpiniai tiekėjai;
• klientai;
• tretieji asmenys (pvz., darbuotojai migrantai, vietos gyventojų grupės, sezoniniai darbuotojai).
4. Apie ką galite pranešti
Jei pastebėjote atitikties riziką ar pažeidimą, tiek darbuotojams, tiek tretiesiems asmenims siūlome galimybę kreiptis į mus ir informuoti apie tai šiuo pranešimų kanalu. Galite pranešti apie šias atitikties rizikas arba atitikties pažeidimus:
• neteisėti veiksmai ir neveikimas, už kuriuos gresia nuobauda arba bauda (baudžiamieji arba administraciniai nusižengimai);
• pavojai žmogaus teisėms ir aplinkosaugai bei įsipareigojimų žmogaus teisių ir aplinkosaugos srityje pažeidimai;
• įmonės vidaus nuostatų pažeidimai.
Jei pateiksite pranešimą skundų ir pasitikėjimo linija, bendrausite su atsakingais atitikties darbuotojais ir atitikties pareigūnu.
Jei jūsų pranešimas yra susijęs su pavoju žmogaus teisėms ar aplinkai arba žmogaus teisių ir aplinkosaugos įsipareigojimų pažeidimu, bendrausite su įmonės vidaus žmogaus teisių pareigūnu.
Pranešimų teikimo kanalas tiesiogiai prisideda prie faktų išaiškinimo ir skundų sprendimo. Todėl draudžiama teikti melagingus kaltinimus ir žinomai melagingą informaciją.
5. Rizika ir pažeidimai žmogaus teisių ir aplinkosaugos srityje
Galite pranešti apie pavojų žmogaus teisėms ir grėsmes aplinkai bei žmogaus teisių ir aplinkosaugos įsipareigojimų pažeidimus. Rizika ir pažeidimai žmogaus teisių srityje:
• vaikų darbas, vaikų išnaudojimas;
• priverstinis darbas ir vergija;
• diskriminacija darbe, seksualinis priekabiavimas, smurtas;
• asociacijų laisvės varžymas;
• atsisakymas užtikrinti atitinkamą vietinį (minimalų) atlyginimą;
• per daug darbo valandų;
• vietiniai darbo saugos ir sveikatos apsaugos pažeidimai, keliantys nelaimingų atsitikimų ir su darbu susijusią riziką;
• saugios ir sveikos darbo aplinkos neužtikrinimas;
• teisiškai įpareigojantys darbo santykiai, jokio nesaugaus darbo;
• veiksmai, keliantys žalingą dirvožemio pasikeitimą, vandens ir oro taršą, žalingą triukšmo išmetimą ir pernelyg didelį vandens suvartojimą;
• neteisėtas iškeldinimas; žemės, miškų, vandens, kuriais naudojantis užtikrinamas žmogaus pragyvenimas, atėmimas;
• privačių ir viešų apsaugos darbuotojų iškvietimas arba naudojimas, jei dėl įmonės neapmokymo ar kontrolės stokos naudojant apsaugos darbuotojus
§ nepaisoma kankinimo ir žiauraus, nežmoniško ar žeminančio elgesio draudimo;
§ žala sveikatai ar gyvybei arba
§ pažeidžiama asociacijų ir koalicijos laisvė.
Rizikos ir pažeidimai aplinkosaugos srityje:
• gyvsidabrio prisodrintų produktų gamyba, gyvsidabrio ir gyvsidabrio junginių naudojimas gamybos procesuose ir gyvsidabrio atliekų apdorojimas;
• patvariųjų cheminių medžiagų gamyba ir naudojimas;
• aplinkai nekenksmingas atliekų tvarkymas, surinkimas, saugojimas ir šalinimas bei pavojingų atliekų eksportas ir importas.
6. Pranešimų teikimo kanalai ir kontaktiniai asmenys
„Takko“ pranešėjams siūlo keletą pranešimų teikimo kanalų. „Takko“ darbuotojai ir tretieji asmenys gali bet kada susisiekti su atitikties pareigūnu, toliau nurodytais būdais (taip pat anonimiškai):
• El. paštu: compliance@takko.de
• Internetu: https://www.takko.com/lt-lt/compliance.html
• Paštu: Persönlich / vertraulich
Takko Fashion GmbH
Compliance Officer
Alfred-Krupp-Straße 21
48291 Telgte Vokietija
• Telefonu: +49 2504 923 100
Kaip „Takko“ darbuotojai, pranešėjai gali bet kada susisiekti su šiais asmenimis:
• vadovybe;
• įmonės vidiniais patikėtiniais; atitikties specialistais;
• atitikties užtikrinimo pareigūnu.
7. Išorinis pranešimų kanalas Pranešimus „Fair Wear Foundation“ galima teikti vietos „Fair Wear“ skundų pareigūnui. Pranešimą galima teikti raštu arba žodžiu, taip pat el. paštu complaints@fairwear.org arba goemans@fairwear.org.
8. Pranešimus galima teikti anonimiškai ir viešai Internetinė platforma užtikrina pranešėjo anonimiškumą ir anoniminį pranešimo pateikimą. Ar pateikti savo kontaktinius duomenis ir vardą, sprendžiate jūs. Jei pranešimus teikiate anonimiškai, „Takko“ garantuoja anoniminį bendravimą.
„Takko“ naudoja šį pranešimų kanalą, kad išsiaiškintų visus klausimus, kurie gali kilti pranešėjui nagrinėjant atvejį, ir gautų daugiau informacijos.
9. Skundų pateikimo tvarka
Skundų ir pasitikėjimo linija yra svarbus „Takko“ komunikacijos kanalas, kuriuo pranešėjai gali teikti pranešimus. Į pranešimus žiūrime kaip į galimybę tobulėti. Todėl kiekvieną pranešimą atidžiai išnagrinėjame, imamės atitinkamų priemonių ir tiriame teisės pažeidimus. Skaitmeninis pranešimų teikimo kanalas leidžia teikti pranešimą savo šalies kalba. Skaitmeniniu pranešimų teikimo kanalu pranešimą galite teikti tekstu. Atsakydami į pateiktus klausimus apibūdinate mums situaciją. Pateikite išsamią informaciją apie pastebėtas negeroves.
Gavus skundą, apie tai informuojamas atsakingas atitikties specialistas. Per penkias darbo dienas „Takko“ pranešėjui patvirtina, kad gavo pranešimą.
Pranešėjas gauna prieigos duomenis, kuriais gali jungtis prie pranešimų sistemos. Tai suteikia pranešėjui galimybę bet kada sužinoti apie skundo nagrinėjimo būklę ir eigą. Gaunamų skundų patikimumą tikrina atsakingas atitikties specialistas. Atitikties specialistas atidžiai, nepriklausomai bei nešališkai išnagrinėja kiekvieną skundą. Tyrimas visada yra konfidencialus ir apima tik asmenis, kurie būtini norint išsiaiškinti faktus. Atitikties specialistas gali konfidencialiai pasikalbėti su darbuotojais, paslaugų teikėjais ar kitais asmenimis, naudingais tiriant konkretų klausimą.
Galiausiai atitikties pareigūnas patikrina nagrinėjimo rezultatus ir nusprendžia, ar yra rizika žmogaus teisėms ar aplinkai arba žmogaus teisių ar aplinkosaugos pažeidimas. Patvirtinus riziką ar pažeidimą, „Takko“ imasi atitinkamų taisomųjų veiksmų.
Atsakingas atitikties specialistas kartu su jumis parengs pasiūlymą, kaip ištaisyti situaciją. Su jumis sutartas taisomąsias priemones įgyvendins konkrečios „Takko“ grupės įmonės.
„Takko“ informuoja pranešėją apie rezultatą ir priemones ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo skundo gavimo. Informuosime apie jau atliktus, o prireikus – ir planuojamus žingsnius ir priemones. Pažymėtina, kad atskleidžiame tik tokią informaciją, kuri yra teisiškai nekritiška ir nekelia pavojaus vidiniams ar išoriniams tyrimams.
10. Išorinių skundų teikimo tvarka
Pradėdama dirbti su naujais tiekėjais, „Takko“ išsamiai paaiškina narystės „Fair Wear Foundation“ reikšmę ir su tuo susijusius reikalavimai. Tai taip pat apima skundų teikimo procesą. Konkrečioje šalyje pradėtos eksploatuoti gamybos įmonės turi turėti „Fair Wear“ informacinį lapą darbuotojams. Vietiniams darbuotojams garantuojama prieiga prie skundų sistemos.
„Fair Wear“ skundų tvarkymo procesas apima šiuos veiksmus:
1. Skundo gavimas
2. Tyrimas
3. Sprendimas
4. Peržiūra
5. Baigus skundą: išspręstas arba uždarytas.
Gavęs skundą, jo priimtinumą patikrina skundą nagrinėjantis pareigūnas. Skundas yra priimtinas, jei jis pateikiamas vienoje iš prekės ženklo narių gamybos vietų ir yra susijęs su vienu iš aštuonių „Fair Wear“ darbo standartų.
Dėl skundo priimtinumo sprendžiama nagrinėjant skundą. Tai reiškia, kad skundas įvedamas į sistemą ir „Takko“ gauna pranešimą, kad vienoje iš jų gamybos vietų buvo gautas skundas. Tada „Takko“ privalo informuoti kaltinamąją šalį, dažniausiai gamyklos vadovybę, ir paprašyti atsakymo.
„Takko“ informuoja „Fair Wear“ apie kaltinamosios šalies atsakymą. Jei kaltinamoji šalis nesutinka su kaltinimais, „Fair Wear“ parengia tyrimo planą. Tačiau, jei ji sutinka su skunde pareikštomis pretenzijomis, skundas gali pereiti tiesiai į sprendimo etapą.
Tyrimo metu nustatoma, ar skundas pagrįstas ar ne, ar negalima daryti jokios išvados. Tai lemia, kaip atrodys kiti sprendimo etapai.
Paaiškėjus, kad skundas yra pagrįstas, „Takko“ kartu su savo gamybos vietomis įgyvendina taisomąsias priemones. „Takko“ yra atsakinga už sprendimo plano įgyvendinimą.
„Fair Wear“ patikrina, ar taisomosios priemonės iš tikrųjų buvo įgyvendintos ir ar jos išsprendė nagrinėjamą problemą. „Fair Wear“ taip pat paprašo skundo teikėjo pareikšti savo nuomonę apie tai, kaip vyko procesas, ir paklausia, ar jis patenkintas rezultatu.
Galiausiai skundas oficialiai uždaromas, o jo statusas pažymimas kaip „uždaryta“ arba „išspręsta“.
Skundų nagrinėjimo metu savo svetainėje reguliariai skelbiame naujienas apie skundų procesą. Taip siekiama užtikrinti skaidrumą suinteresuotųjų šalių atžvilgiu.
11. Taisomosios priemonės
Atitikties darbuotojas, pasikonsultavęs su pranešėju, parengia pasiūlymą, kuriuo siekiama imtis taisomųjų veiksmų. Taisomųjų veiksmų tikslas – užkirsti kelią pažeidimui arba jį nutraukti. Jei tai neįmanoma, reikėtų bent jau sumažinti jo apimtį. Gali būti svarstomos taisomosios priemonės, ypač nustačius, kad buvo pažeistos žmogaus teisės arba aplinkosaugos įsipareigojimai.
Tai apima, pavyzdžiui, nustatytos trukmės koncepcijos, skirtos skundams spręsti, sukūrimą ir įgyvendinimą, pramonės iniciatyvų ar pramonės standartų taikymą, laikiną nušalinimą arba, kraštutiniu atveju, verslo santykių nutraukimą. Nustatant taisomuosius veiksmus gali dalyvauti pranešėjai, duomenų subjektai arba oficialios interesų grupės.
12. Apsauga nuo diskriminacijos ar bausmės
„Takko“ įsipareigoja laikytis konfidencialumo ir pranešėjų apsaugos. „Takko“ yra suinteresuota atskleisti ir ištaisyti skunduose minimas negeroves, įgyvendinti tinkamas priemones ir taip užkirsti kelią ilgalaikei rizikai bei žmogaus teisių ir aplinkosaugos taisyklių pažeidimams.
Apsaugome jus, kaip pranešėją, nuo diskriminacijos ar bausmės dėl skundo. Kaip pranešėjas, jūs neturite bijoti jokių neigiamų veiksmų, jei savo pranešimą pateikėte gera valia ir išdėstėte jums žinomas aplinkybes.
„Takko“ garantuoja apsaugą, kad pranešėjų anonimiškumas būtų išlaikytas visą skundo nagrinėjimo procesą, jei pranešėjas prašo išlaikyti anonimiškumą. „Takko“ nesiima jokių priemonių, kad nustatytų pranešėjo tapatybę.
„Takko“ priklauso nuo šios informacijos, nes tik taip „Takko“ gali visapusiškai reaguoti ir ištaisyti žmogaus teisių ir aplinkos deramo patikrinimo įsipareigojimų pažeidimus bei atitikties pažeidimus ankstyvoje stadijoje.
Netinkamo skundų sistemos naudojimo atveju „Takko“ pasilieka teisę imtis teisinių veiksmų arba drausminių priemonių prieš pranešėjus. Todėl skundų sistema turėtų būti naudojama tik sąžiningai ir atsakingai.
13. Trečiųjų asmenų apsauga
Jei informacija apima trečiuosius asmenis, kurie yra susiję su pranešėju ir gali patirti persekiojimą profesiniame kontekste, mes taip pat saugome tokius trečiuosius asmenis. Trečiųjų asmenų tapatybę saugome laikydamiesi teisinių reikalavimų.
14. Duomenų apsauga
„Takko“ naudoja skundų ir pasitikėjimo liniją, kuri atitinka atitinkamus duomenų apsaugos reglamentus.
15. Peržiūra ir tobulinimas
„Takko“ reguliariai bei prireikus tikrina ir tobulina skundų teikimo sistemą.
Versija: 2023-01-01
[1] „Takko Fashion GmbH“ ir visos susijusios įmonės, kaip apibrėžta Vokietijos Akcinių bendrovių įstatymo (AktG) 15 ir kituose straipsniuose